مشروع إعداد موظفة المبيعات

 

الحاجة للمشروع 

 حيث صدرت القرارات الملكية بتاريخ 2/7/1432هـ  رقم أ / 121 والتي تختص بضرورة اتخاذ الإجراءات اللازمة لتنفيذ قرار البيع في محلات بيع المستلزمات النسائية على المرأة السعودية وفقاً للضوابط المحددة لذلك ، فكان من أهم الإجراءات الضرورية للتنفيذ هو تأهيل وتدريب الكوادر النسائية بالمهارات التي تتطلبها وظيفة البيع في محلات التجزئة ، لذا قامت النهضة بتصميم وتنفيذ مروع  إعداد موظفة البيع  لتدريب وتأهيل مجموعة من السيدات للعمل في مجال البيع .  

التعريف بالمشروع 

مشروع  إعداد موظفة المبيعات هو عبارة مشروع تدريبي  تطويري مدته شهر لتدريب المستفيدات على مهارات  مهنة  بيع المستلزمات النسائية من خلال التدريب على المهارات الأساسية في فن عرض المنتجات ، إتمام عملية البيع ، إدارة الحوار البيعي ، تسويق المنتجات ، خدمة العملاء ، الرد على استفسارات واعتراضات العميل لتتمكن المستفيدة من إتقان مهارات وأعمال البيع وخدمة العملاء في مجالات قطاع التجزئة للمستلزمات النسائية في المحلات التجارية ومراكز التسوق .

يتم تنفيذ المشروع من قبل فريق عمل مكون من رئيسة مشاريع ومنسقتين وسكرتيرة استقبال جميعهم يعملون بروح الفريق الواحد تحت اشراف مباشر من مديرة إدارة المشاريع التنموية السيدة رشا التركي، ويقوم بتنفيذ البرامج التدريبية مدربات متخصصات ذوات خبرة متميزة في مجال التدريب .

 الفئة المستهدفة 

 يستهدف المشروع  الباحثات عن عمل الراغبات العمل في مجال المبيعات والحاصلات على مؤهل الكفاءة المتوسطة كحد أدنى .

  أهداف المشروع 

1. أن يتم إلحاق عدد 60  من السيدات الباحثات عن عمل في البرامج التدريبية في مجال المبيعات .
   
2. أن تبلغ نسبة اجتياز المستفيدات للبرامج التدريبية 80% من إجمالي عدد المستفيدات .

 محتويات المشروع

يحتوي المشروع التدريبي  إعداد موظفة المبيعات على عدد من الحقائب التدريبية التي تم تصميمها بناءً على المعايير المهنية التي تتطلها وظيفة البائعة حسب الموضوعات التالية :

المهارات البيعية

مدتها 18  ساعات تدريبية يتم فيها تدريب المستفيدات على المهارات التالية :

1. عرض المنتجات بشكل جذاب وتسويق الخدمات
2. تهيئة مكان البيع والأدوات اللازمة ونقاط البيع
3. مهارات إدارة الحوار البيعي والتفاوض
4. تحويل خدمة العملاء الى مبيعات
5. فن عرض وتقديم مزايا المنتجات 

أساسيات المحاسبة

مدتها 6 ساعات يتم تدريب المستفيدات على على المهارات التالية :

1. أسس ومفاهيم ومبادئ المحاسبة المالية
   
2. إجراءات استلام صندوق النقد / العهدة
3. تسوية الحسابات بطرق الدفع المختلفة 
4. المعالجة المحاسبية لإختلاف الرصدة عند الجرد
5. أسس ومبادئ في تقييم المخزون والجرد 

 

محاسبة المبيعات

مدتها 12 ساعة يتم تدريب المستفيدات على على المهارات التالية :

1. استلام العهدة / النقدية
2. تجهيز آلة التحصيل ، إدخال الأصناف والأسعار والخصوومات
3. تحصيل قيمة الأصناف المباعة بالنقد ، بالشبكة السعودية ، بطاقة الأئتمان
4. التعرف على العلامات الأمنية في النقود وكشف العملات والبطاقات المزورة
5. التعامل مع مرتجعات ( مردودات ) المبيعات او البضاعة المستبدلة
6. تقييم مخزون البضاعة وطرق الجرد
7. استخراج أرصدة آلة التحصيل واجمالي المبعات النقدية
8. معالجة العجز او الفائض في النقدية 

التسويق

مدتها 6 ساعات يتم تدريب المستفيدات على على المهارات التالية :

1. التعرف على المزيج التسويقي
2. المبادئ الأساسية في عناصر التسويق الأربعة
3. مهارات في التسويق الهاتفي والإلكتروني 

مهارات خدمة العملاء

مدتها 12 ساعات يتم تدريب المستفيدات على على المهارات التالية :

1. التعرف على أنواع وسلوكيات وأنماط العملاء واحتياجاتهم وطرق التعامل معهم
2. استقبال ومساعدة العميل – إدارة الحوار البيعي –الإقناع – البيع – التحصيل – التوديع
3. مهارات التعامل مع مشاكل واعتراضات العملاء ( المقابلة – الإنصات – الرد – الحل )
4. التعامل مع مشاكل العملات المزورة  

استخدام برامج البيع بالتجزئة على الحاسب الآلي

مدتها 3 ساعات يتم تدريب المستفيدات على على المهارات التالية :

1. عرض عدد من برامج بيع التجزئة المتداولة في السوق
2. التعامل مع برامج بيع التجزئة 

مصطلحات باللغة انجليزية في البيع والتسويق وخدمة العملاء

مدتها 3 ساعات يتم تدريب المستفيدات على على المهارات التالية :

1. مصطلحات البيع التي تخص متاجر المستلزمات النسائية  

 

التدريب الميداني

في هذه المرحلة يتم تدريب المتدربات تدريباً عملياً وذلك بالتطبيق على أرض الواقع في  منشات القطاع الخاص ، والتي تختص بمجال المبيعات تحت إشراف مدربة المادة ، بالإضافة إلى تقييم المسؤلات عن إدارة المحلات التجارية في نفس المنشأة لمدة اسبوعين.

التمارين العملية 

سيتم تدريب المستفيدات على بعض التمارين العملية التي تحاكي الواقع في مجال البيع حسب التالي :

1. تنفيذ عملية بيع وتسجيلها في النظام
2. تنفيذ تجربة التعريف بالمنتج
3. تنفيذ عرض منتجات على واجهات المعارض
4. تنفيذ تجربة الاتصال بعميل
5. تنفيذ تجربة حل مشكلة عميل
6. القيام بتمثيل أدوار في التسويق الهاتفي
7. تنفيذ تجربة التسويق بالبريد الإلكتروني 

الجدول الزمني للمشروع

 

تبلغ مدة البرنامج التدريبي للمشروع  شهر للتدريب النظري وأسبوعين للتدريب الميداني من السبت وحتى الأربعاء بمعدل 3 ساعات يومياً ، بإجمالي عدد ساعات  60  ساعة تدريبية للتدريب النظري و50  ساعة للتدريب الميداني  للمجموعة الواحدة.

 

وبالتالي فإن تنفيذ مدة المشروع بأكمله لعدد 60  مستفيدة ( 3 مجموعات)  

تقييم الأداء 

حرصا على الجودة وقياس المخرجات سيتم تقييم  أداء المشروع في تحقيق أهدافه من خلال مؤشرات قياس الآداء :

أن يتم تدريب 100% من العدد المستهدف للمشروع  .

أن تبلغ نسبة اجتياز المستفيدات للبرامج التدريبية 80% حسب الإختبارات النظرية والتمارين العملية لتحقق من اتقان المهارات .